Velomat garantisce ai propri clienti, durante tutto il ciclo di vita delle proprie macchine e attrezzature, un servizio post-vendita gestito da tecnici specializzati di lunga esperienza

SERVIZI

SERVIZIO CLIENTI

Velomat fornisce macchine e attrezzature caratterizzate da alte cadenze produttive, manutenzioni ridotte, efficienza elevata e una facilità di utilizzo che consente di sfruttare al meglio il potenziale delle nostre soluzioni di assemblaggio. Velomat garantisce ai propri clienti, durante tutto il ciclo di vita delle proprie macchine e attrezzature, un servizio post-vendita gestito da tecnici specializzati di lunga esperienza che prevede tutto il supporto necessario per mantenere in efficienza gli impianti o di ricevere riparazioni celeri e risolutive.

POST-VENDITA

Assistenza diretta su richiesta

Assistenza in teleservice

Fornitura di parti di ricambio - il servizio viene gestito con criteri di rapidità

Formazione del personale addetto alla conduzione degli impianti

Pacchetti di manutenzione preventiva che possono essere richiesti dopo visita del nostro personale tecnico.

TELEASSISTENZA

Tutti i sistemi di assemblaggio realizzati dalla Velomat sono dotati di un apparato per il collegamento remoto che consente, in caso di necessità, ai nostri tecnici specializzati di connettersi dalla sede centrale dell’azienda alla macchina, per effettuare interventi tempestivi e mirati riducendo sensibilmente i tempi di fermo macchina ed i costi dell’assistenza tecnica.
La connessione remota avviene mediante una VPN protetta con il PLC.

INTERVENTI

Diagnosticare problemi in tempo reale

Apportare modifiche logiche e aggiungere I/O

Modificare i parametri della configurazione hardware

Modificare i parametri gli azionamenti

Aggiornare HMI

Collegarsi ai sistemi di visione per modifiche dei programmi

Per richiedere il servizio di teleassistenza, si prega di indicare il numero matricola della macchina e descrizione dettagliata del problema per cui si richiede assistenza.

SERVIZIO RICAMBI

Le macchine e le attrezzature realizzate dalla Velomat sono progettate affinché abbiano una lunga vita produttiva, e senza decadimento nel tempo delle prestazioni di assemblaggio. Velomat, per garantire una manutenzione ottimale sugli impianti forniti ai propri clienti, assicura una disponibilità di tutte le parti di ricambio per l’intero ciclo di utilizzo dei sistemi di assemblaggio. La tracciabilità di tutti i componenti utilizzati nella costruzione degli impianti, compresi i particolari a disegno, questi ultimi identificati da codici univoci, permettono all’ingegneria di processo/manutenzione dei nostri clienti di individuare velocemente e con estrema sicurezza gli oggetti da sostituire o revisionare.

Le parti di ricambio possono essere ordinate rivolgendosi al nostro servizio clienti, indicando Matricola macchina, Anno di costruzione, Codice, Descrizione e Quantità richieste.

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